Les mentions obligatoires
Quand on parle de mentions obligatoires, on pense souvent à l’étiquetage des produits, mais il ne s’agit pas que de cela. Dans le cadre d’un commerce, vous devez également afficher un certain nombre d’informations sur vos documents commerciaux (factures, devis, conditions générales de vente) et dans vos points de vente physiques ou en ligne. Pour un commerce équitable de quartier, ces mentions prendront une importance d’autant plus grande qu’elles renseignent votre clientèle sur la provenance des produits, les conditions de production et les garanties de respect des principes de l’équitable.
En France, la réglementation impose, par exemple, de faire apparaître sur vos factures la dénomination de votre entreprise, votre adresse, votre numéro SIREN ou SIRET, votre numéro RCS (le cas échéant), le montant de la TVA applicable, etc. Si vous êtes sous le régime de la micro-entreprise, vous devez également l’indiquer. Au-delà de ces dispositions légales, un commerce équitable de quartier peut choisir de valoriser encore plus la transparence en indiquant clairement la marge pratiquée, la rémunération du producteur, ou toute autre donnée susceptible de démontrer le caractère équitable de votre offre.
Informations relatives à l’étiquetage des produits
L’étiquetage des produits vendus doit être conforme aux normes en vigueur en matière de composition, d’origine et de mode de production. Dans le cadre du commerce équitable, certaines certifications (comme Fairtrade/Max Havelaar ou d’autres labels français et européens) peuvent renforcer la confiance du consommateur. Toutefois, l’obtention de ces labels nécessite de respecter un cahier des charges précis et de s’acquitter souvent d’un coût de licence. À l’échelle d’un commerce local, il est également intéressant de mentionner l’impact environnemental ou la réduction des intermédiaires, si cela se justifie.
Il est crucial de préciser, par exemple :
- L’origine géographique du produit : mentionner la région ou la ville où il a été cultivé, produit ou transformé.
- Les modes de production : préciser s’il s’agit d’une fabrication artisanale, d’une agriculture raisonnée ou biologique.
Ces données renforcent la crédibilité et la légitimité de votre positionnement équitable. Les consommateurs y sont de plus en plus sensibles, et ils apprécient que le détaillant joue la carte de la transparence. C’est un argument de vente majeur, surtout pour un commerce de proximité où la dimension relationnelle est primordiale.
Les obligations en matière de communication
Au-delà des questions d’affichage sur les marchandises, votre communication globale doit être conforme à la législation. Par exemple, toute publicité mensongère ou pratique commerciale trompeuse est sanctionnée. Les autorités encouragent les commerçants à mettre en avant la véridicité de leurs engagements. Ainsi, si vous communiquez sur votre commerce équitable de quartier, veillez à être précis sur ce que vous proposez : tenez-vous en aux faits, justifiez vos allégations par des références ou des chiffres concrets et évitez les affirmations générales qui peuvent prêter à confusion.
Sur votre site ou dans votre boutique, des mentions légales doivent également apparaître : la raison sociale, l’adresse du siège, le numéro d’inscription au RCS ou au répertoire concerné, etc. Pour la vente en ligne, vous devez de surcroît présenter vos conditions générales de vente (CGV), vos conditions de livraison et de retour, et une mention sur la protection des données personnelles si vous collectez des informations auprès des clients. Un commerce équitable se veut exemplaire : c’est pourquoi votre plateforme digitale et vos supports papier se doivent d’être impeccables sur le plan réglementaire.